Q: Recebi meu produto com o selo destacado 🛠️

Os selos são aplicados na fábrica com muito rigor. No entanto, como em qualquer processo industrial, podem ocorrer pequenas variações. 📦 Se a faixa ao redor da tampa estava intacta, significa que o selo provavelmente se destacou ao abrir o produto. 💯 Fique tranquilo, isso não afeta a qualidade nem a segurança do produto. 📸 Se tiver dúvidas ou encontrar um problema, entre em contato conosco pelo<a href="https://www.fitadium.com/pt/contacte-nos"> formulário de contato</a> anexando uma foto do produto, para que possamos ajudá-lo da melhor forma.

Question 1

O que acontece se eu não estiver em casa no momento da entrega? 📬

Accepted Answer

Se não estiveres em casa no momento da entrega, o transportador deixará um aviso ou enviará uma notificação (email ou SMS) para te informar da tentativa de entrega. 📦 Dependendo do transportador escolhido:

DPD Predict: podes reagendar a entrega ou escolher um ponto de recolha.
Colissimo: a encomenda é deixada no posto dos correios mais próximo.
Chronopost: podes marcar uma nova tentativa ou levantá-la num ponto Chronopost. 💬 Em caso de dúvida, contacta-nos através do formulário de contacto — teremos todo o gosto em ajudar-te a recuperar rapidamente a tua encomenda.

Question 2

Como atualizar meus dados pessoais ou informações da conta? ✏️

Accepted Answer

Quer alterar seu endereço, e-mail ou outras informações da conta?

Isso pode ser feito a qualquer momento! Basta acessar Minha conta e clicar em:

“Informações” para alterar seu nome, e-mail ou senha
“Endereços” para atualizar seu endereço de entrega ou faturamento

⚠️ Já fez um pedido e percebeu um erro?

Entre em contato o quanto antes pelo formulário de contato, nossa equipe fará o possível para corrigir a tempo.

💡 Dica: sempre verifique seus dados antes de confirmar um pedido e mantenha seu e-mail atualizado para:

receber o rastreio dos pedidos
receber nossas promoções exclusivas
e facilitar o contato com o serviço de atendimento ao cliente

Question 3

Recebi meu pedido, mas algo está errado 📦

Accepted Answer

Se ao abrir seu pacote notar algum dos seguintes problemas:

Falta um ou mais itens
Um item está danificado ou aberto
Um item não corresponde ao seu pedido
Um item não está conforme

👉 Entre em contato rapidamente através do formulário de contato, anexando fotos do pacote e dos produtos recebidos, para que nossa equipe possa ajudá-lo o mais rápido possível.

Question 4

Não recebi meu Ebook 📚

Accepted Answer

Não recebeu seu Ebook?

Ao comprar um programa com Ebook, você deve receber um e-mail com o assunto: “[FITADIUM] Seu Ebook está disponível para download para acompanhar seu programa”.

Se não encontrou o e-mail, verifique a pasta de spam ou lixeira.

Se ainda não recebeu, não se preocupe! Envie-nos uma mensagem pelo formulário de contato, e reenviaremos seu Ebook com prazer!

Question 5

A minha encomenda foi devolvida 🔄

Accepted Answer

Se o rastreio indicar que a tua encomenda foi devolvida ao remetente, não te preocupes! 💬 Convidamos-te a contactar-nos rapidamente através do formulário de contacto. A nossa equipa responderá em breve para te explicar a situação e encontrar juntos uma solução, seja reexpedir a encomenda ou propor uma alternativa adequada.

Question 6

Recebi meu produto com o selo destacado 🛠️

Accepted Answer

Os selos são aplicados na fábrica com muito rigor. No entanto, como em qualquer processo industrial, podem ocorrer pequenas variações. 📦 Se a faixa ao redor da tampa estava intacta, significa que o selo provavelmente se destacou ao abrir o produto. 💯 Fique tranquilo, isso não afeta a qualidade nem a segurança do produto. 📸 Se tiver dúvidas ou encontrar um problema, entre em contato conosco pelo formulário de contato anexando uma foto do produto, para que possamos ajudá-lo da melhor forma.

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