Livraison en France

Q: Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?

✨ Comment modifier ou annuler ma commande ? Une fois ta commande passée, il n’est pas possible de la modifier ou de l’annuler directement sur ton compte. Si tu souhaites apporter une modification ou annuler ta commande, nous t'invitons à faire ta demande rapidement via <a href="https://www.fitadium.com/nous-contacter">notre formulaire de contact</a>. Nous traitons ces demandes en priorité, et notre équipe prendra en compte ta demande au plus vite.

DPD Point Relais 24H-48H*

Livraison en France Métropolitaine (hors Corse) dans l'un des 10 000 commerces de proximité* en 24-48h

Fais-toi livrer dans l’un des 10 000 commerces de proximité disponibles sur toute la France. Tu as la liberté de choisir le commerce qui te convient le mieux : près de chez toi ou encore près de ton travail, et d’aller y retirer ton colis 7/7 jours (selon jours et horaires d'ouverture du point relais choisi**).

Dès que ton colis est livré dans l’espace DPD relais choisi, tu es automatiquement prévenu par email ou par SMS. Si tu ne peux pas le récupérer le jour même, pas de souci, ton colis reste disponible 9 jours (week end et jours fériés compris)

DPD relais c’est l’assurance d’une livraison de qualité avec :

Une livraison toute France Métropolitaine en 24/48 H (Délai moyen constaté, pas de livraison le dimanche)
Un choix parmi plus de 10 000 commerces répartis sur toute la France Métropolitaine et rigoureusement sélectionnés (situation géographique, capacité de stockage, horaires d’ouverture…)
Un suivi détaillé (tracking) de ton colis disponible 24/24H sur www.dpd.fr
Une alerte (email puis SMS) dès l’arrivée de ton colis dans l’espace DPD relais

Frais de livraison

4.90€ pour toute commande inférieure à 80€, en France métropolitaine. (Hors Corse)
Offerts dès 80€ d'achat, en France métropolitaine. (Hors Corse)

|| Note que DPD ne livre pas le dimanche. Toute commande passée après 16h le vendredi

Question 2

Où est mon colis ?

Accepted Answer

Pour suivre ton colis, rien de plus simple !
👉 Connecte-toi à ton compte et rends-toi dans la rubrique « Historique et détails de mes commandes ».
Sélectionne ta commande, clique sur « détails », puis sur le lien de suivi pour voir l'état d’acheminement de ton colis en temps réel.

📞 Si tu souhaites contacter directement le transporteur, munis-toi de ton numéro de suivi et utilise les coordonnées ci-dessous :

🚚 DPD Point Relais & Predict : 09 70 80 85 66
📮 Colissimo : 08 25 87 88 88
⚡ Chronopost : 09 69 39 13 91

Question 3

J’ai bien reçu ma commande mais quelque chose ne va pas

Accepted Answer

Si, à l'ouverture de ton colis, tu constates l’un des cas suivants :

Il manque un ou plusieurs articles ;
Un article est endommagé ou ouvert ;
Un article ne correspond pas à ta commande ;
Un article est non conforme.

👉 Contacte-nous rapidement via notre formulaire de contact, en joignant des photos du colis et des produits reçus afin que notre équipe puisse t’aider dans les meilleurs délais.

Question 4

Quels sont les modes de paiement disponibles sur votre site ?

Accepted Answer

Paiement par carte bancaire (CB, Visa et MasterCard)

Pour la sécurité de tes paiements, nous utilisons « Payplug », la solution 100% sécurisée de paiement en ligne par carte bancaire de nouvelle génération, agréée par la banque de France. Avec ce système, ton paiement par carte s'effectue directement sur le serveur sécurisé de Payplug pour notre compte.

Tu pourras constater la présence du petit symbole "cadenas" qui te certifie la sécurité totale de l'opération.

À aucun moment, ton numéro de carte ne nous sera communiqué.

Les échanges sont cryptés et sécurisés grâce au processus 3D Secure, un protocole entièrement sécurisé de paiement par Internet, selon les normes d’authentification en vigueur pour chaque banque, garantissant un paiement ultra sécurisé, utilisable par tous les navigateurs.

PayPlug SAS, société par actions simplifiée au capital de 255 855 € - RCS Paris 751 658 881 - Siège social : 23-25 rue Jean-Jacques Rousseau, 75001 Paris - Numéro de TVA intracommunautaire : FR 01 751658881 - www.payplug.com

💳 Paiement par Paypal, American Express & cartes privatives

Paye via Paypal, avec ton compte Paypal, ton American Express, ou encore avec une carte privative. Tu es connecté automatiquement à l'interface Paypal pour effectuer ton règlement.

💌 Paiement par chèque

Paye par chèque à l'ordre de FITCORP et adresse ton courrier à :
FITCORP - BP274 - 06227 VALLAURIS Cedex. N'oublie pas d'indiquer au d

Question 5

Je souhaite retourner ma commande pour annulation ou échange

Accepted Answer

📅 Tu as 14 jours après la réception pour nous retourner ta commande dans son emballage d'origine, avec les produits en bon état et non ouverts.

💳 Si tu souhaites un remboursement ou un échange, tu peux faire ta demande directement sur notre formulaire de contact. Nous t’enverrons ensuite une étiquette de retour prépayée.

📸 Si le produit que tu souhaites retourner est endommagé ou si tu n’as pas reçu celui que tu as commandé, nous t’invitons également à nous contacter via le formulaire en joignant des photos du colis et des produits reçus. Nous reviendrons vers toi rapidement avec des solutions adaptées.

Question 6

Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Accepted Answer

✨ Comment modifier ou annuler ma commande ?

Une fois ta commande passée, il n’est pas possible de la modifier ou de l’annuler directement sur ton compte.

Si tu souhaites apporter une modification ou annuler ta commande, nous t'invitons à faire ta demande rapidement via notre formulaire de contact.

Nous traitons ces demandes en priorité, et notre équipe prendra en compte ta demande au plus vite.

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